Certification qualité de la cellule usagers du service Assainissement

L’Assainissement est une mission de service public. Depuis 10 ans, la Gestion Usagers du service Assainissement fait l’objet d’une démarche qualité et est certifiée ISO 9001. Régulièrement, une enquête de satisfaction est conduite auprès d’un panel d’usagers. Il en ressort un très bon taux de satisfaction. Les interventions de terrain, notamment les diagnostics de raccordement, sont également bien perçues. La ponctualité, la politesse, le professionnalisme et la qualité des opérations menées par les équipes diagnostic apportent satisfaction aux usagers. L’audit de juin 2018 a confirmé et reconduit la certification dans sa nouvelle version.

98 % des usagers sont satisfaits de l’accueil du service Assainissement